Refonte complète du e-commerce de filtration de l’eau en repensant pleinement l’expérience pour les utilisateurs.
Hydropure est une entreprise française basée en Normandie spécialisée dans la conception et le développement de solutions efficaces et économiques pour la filtration de l’eau.
Repenser l’architecture de l’information, la navigation et les parcours d’achat du e-commerce, transformer une expertise de près de 40 ans en pédagogie accessible pour guider chaque visiteur vers le bon produit, et construire les fondations d’une relation durable avec la clientèle existante via l’abonnement et la fidélisation. Moderniser et humaniser une marque pionnière pour qu’elle s’impose comme la référence française de la filtration de l’eau.
La première phase de la mission consistait à effectuer un audit UX complet du site existant, structuré en deux parties. Pour poser des bases solides et objectives, une grille d’évaluation a d’abord été construite à partir des 10 principes heuristiques de Nielsen. Chaque critère a été passé en revue et coché ou non selon l’état réel du site, offrant une vue d’ensemble structurée des points conformes et des axes de travail prioritaires.
L’audit a ensuite été formalisé sous forme de slides Figma. Pour chaque écran, des captures ont été annotées avec des constats précis selon un code couleur en trois niveaux : vert pour ce qui est conforme, orange pour ce qui mérite d’être amélioré, rouge pour ce qui est à corriger. Des recommandations actionnables ont ensuite été rédigées en conclusion.
En parallèle de l’audit, une analyse approfondie des comportements utilisateurs a été menée. Via l’outil Microsoft Clarity, des enregistrements de sessions ont été passés en revue et les heatmaps ont été analysées pour identifier les zones d’attention et d’abandon. Ces observations ont été traduites en constats chiffrés. L’analyse a été complétée par un examen des données Google Analytics, avec un focus particulier sur le tunnel de vente, pour comprendre à quelle étape du checkout les utilisateurs décrochent.
Pour compléter l’analyse comportementale par une approche directe, un questionnaire Typeform a été conçu par Clara Chabanne, la responsable du projet, afin d’interroger les utilisateurs sur leurs besoins, leurs habitudes et leurs freins. Les résultats ont ensuite été analysés en détail : lecture des réponses quantitatives et rédaction de constats synthétiques sur FigJam, ancrés dans les verbatims et les données récoltées.
Un travail sur l’architecture de l’information a permis de poser les bases avant de rentrer en conception : modélisation de trois parcours utilisateurs clés (achat d’un produit, achat avec abonnement, connexion / inscription) et construction du sitemap sur FigJam pour valider la nouvelle arborescence et navigation au sein des pages du site.
Le site accumulait des années de contenu mal structuré, rendant la navigation confuse pour des visiteurs souvent novices en filtration de l’eau. Faute de pédagogie et de parcours clairs, les utilisateurs abandonnaient leur achat ou sollicitaient directement le service client. En parallèle, la fidélisation était quasi inexistante, et l’image de marque ne reflétait pas le sérieux et l’expertise d’une entreprise établie depuis près de 40 ans.
En partant des retours directs des utilisateurs, les pages ont été entièrement repensées pour rendre un sujet technique limpide et accessible à tous, au service d’une marque désormais chaleureuse et dans l’ère du temps, plus proche de ses clients. Le parcours d’achat désormais fluide et sans friction réduit les abandons et allège la pression sur le service client, transformant chaque visite en opportunité de conversion. L’implémentation du système d’abonnement et de fidélisation a aussi permis d’ancrer la relation client dans la durée. Hydropure dispose désormais d’un site où chaque visiteur trouve sans effort le produit qui lui correspond.
